Política de envío
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Zonas de envío
Enviamos a la península y Baleares. También podemos enviar a otros países de la Unión Europea y de Latinoamérica cuando esa opción aparezca disponible en la página de pago. Si tu país no aparece en la pantalla de pago, de momento no hacemos envíos a él.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran siempre en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido. Mientras esté activa la promoción vigente, el envío estándar es gratuito.
3. Plazos
- Preparación: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: de 4 a 8 días hábiles desde la salida del pedido, según destino.
Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles, sin fines de semana ni festivos. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad), por incidencias del transportista, por causas meteorológicas o por inspecciones aduaneras, la entrega podría retrasarse unos días.
En todo caso, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, si no se acuerda otro plazo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no lo hacemos, podrás exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
4. Seguimiento
Cuando el pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento. Puede tardar 24-48 h en mostrar movimientos.
5. Dirección de entrega y ausencias
- Eres responsable de facilitar una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto válido.
- Si el pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque el paquete no se recogió en el plazo del transportista, podremos volver a enviarlo cobrándote de nuevo los gastos de envío. Si prefieres el reembolso, te devolveremos el importe de los productos, descontando los gastos de envío y de devolución en que hayamos incurrido.
- Si el seguimiento indica "entregado" y no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días para abrir una investigación con el transportista.
6. Envíos fuera de la Unión Europea
Los envíos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio y corren por cuenta del destinatario. Si rechazas un paquete por no querer pagarlos, no reembolsaremos los gastos de envío ni los costes de devolución.
7. Daños en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, hazlo constar al transportista si es posible y escríbenos con fotos a pawplay2026@outlook.es. Lo solucionaremos sin coste para ti.
8. Contacto
pawplay2026@outlook.es